The Old School House

O The Old School House

Andrea a Petr mají s ubytováním mnohaleté zkušenosti, pracovali totiž jako správci apartmánových domů. Když nasbírali dostatek zkušeností a hlavně odvahy, koupili si v dubnu 2022 svůj vysněný dům v horách. Předělanou starou školu s třemi apartmány pojmenovali příznačně The Old School House. INTUTTO je s nimi od prvního dne.

Strach z Overbookingu

Problém

Andrea i Petr mají zkušenost s prací v apartmánových domech. Už mnohokrát rešili situaci, kdy přišlo víc rezervací, než na kolik stačila kapacita ubytování. Overbooking je pro malý provoz velký problém.

“Řešit overbooking je opravdu nepříjmené. Jsme jen dva, nemůžeme kontrolovat rezervace 24 hodin denně. Pokud přijde rezervace přes e-mail a já nestihnu do nějaké doby pokoj ručně zablokovat na Bookingu, můžou se mi sejít dvě rezervace na apartmán. A řešte to pak s hosty,” říká Andrea.

Řešení

“Vyhnuli jsme se stresu spojeným s overbookingem, také ale nemusíme neustále kontrolovat příchozí rezervace. Rezervace se automaticky propisují do kalendáře jak z webovek, tak z Bookingu,” říká Andrea.

Díky webovým stránkám od INTUTTO s rezervačním průvodcem a díky napojení na prodejní kanály se apartmánům The Old School House podařilo předejít problému s overbookingem. Data se ihned automaticky synchronizují.

“Jsou hosté, kteří raději volají, když chtějí provést rezervaci. Mají nějaké otázky, nebo jim telefon zkrátka přijde nejpřirozenější… I na to jsem připravena. Pokud zrovna nemám plné ruce práce jinde, snadno udělám rezervaci sama. Často je ale navedu na našeho průvodce na webu. Je opravdu jednoduchý, hosté s ním nemají žádný problém a my za něj neodvádíme INTUTTO provize,” říká Andrea.

Přímé rezervace vs rezervační kanály

Problém

Andrea a Petr se rozhodli využívat rezervační portál Booking. K získání prvních hostů jde o zcela racionální rozhodnutí, nicméně oba chtějí postupně více přímých rezervací, aby nebyli zcela závislí na rezervačních portálech. Vadí jim vysoké komisní poplatky.

“Booking potřebujeme, jsme za něj vlastně rádi, získali jsme postupně i skvělé hodnocení. Nejsme zatím schopni naplnit kapacitu pouze z přímých rezervací. Ale chceme postupně vyrovnat poměr a najít balanc mezi přímými a nepřímých rezervacemi. Chceme také získat stálé klienty,” říká Petr.

Řešení

“S pomocí INTUTTO děláme vše pro to, abychom hosta ohromili naším ubytováním natolik, že se rád vrátí, nebo nás doporučí svým známým a rodině,” říká Petr.

Přehledné webové stránky s rezervačním průvodcem , které jsme Andree a Petrovi připravili, pomáhají s prezentací apartmánů. Také využívají výhody, které najdete v sekci Komunikace s hostem , ať už jde o automatické e-maily, nebo třeba online check-in. Vše pro nezapomenutelný zážitek.

“Naším cílem je spokojený host, ať přijde odkudkoliv. Nasazením webovek s průvodcem, automatizací e-mailové komunikace, přehlednými požadavky hosta, které máme v INTUTTO, se můžeme plně soustředit na to, aby byl host spokojený. Vedeme ho k tomu, aby přijel znovu, nebo aby nás doporučil dál,” říká Petr.

Tvorba cen

Problém

Správné nastavení cen je prioritou každého ubytovatele. Protože Andrea s Petrem chtěli využít každou příležitost k maximalizaci svých zisků, domluvili jsme se na konzultaci. The Old School House se nachází v horách, vytížení jsou o letních prázdninách a v zimě, když je v provozu lyžařské středisko Nassfeld.

“Nevěděli jsme, jak přistupovat k cenám, abychom byli v sezoně konkurenceschopní. Mimo sezonu zájem o ubytovaní rapidně klesá, ale i tak chceme hosty ubytovávat, abychom byli schopní pokrýt náklady na provoz,” říká Andrea.

Řešení

“Nakonec jsme s týmem INTUTTO vymysleli ideální řešení. Rozhodli jsme se mít v sezoně nastavenou sazbu za apartmán a mimo sezonu za osobu. To znamená, že mimo sezonu jsme schopni ubytovávat i páry a menší skupiny, na které se v hlavní sezoně nezaměřujeme,” říká Andrea.

I když má The Old School House pouze tři apartmány, nastavili jsme pokročilou cenovou strategii . Využívají více sazeb, lepší podmínky na webu oproti rezervačním portálům, minimální délku pobytu, strategii flexibilních cen, prodávají doplňkové služby.

“Nevěděli jsme si rady s rezervačními portály. Jak být na Bookingu vidět? I když jsme dostávali skvělé hodnocení od našich hostů, v žebříčku Bookingu jsme stoupali pomalu. Tým INTUTTO nám naši pozici pomohl zlepšit,” říká Andrea.

Jak se udržet v obraze

Problém

Andrea a Petr se o apartmány starají sami. Mít ubytování není jen o úklidu před příjezdem dalších hostů, ale také třeba o přípravě snídaní, nebo o administrativě. Předávat si informace i ve dvou je náročné.

“Člověk by řekl, že ve dvou je organizace práce jednoduchá. Opak je pravdou. Střídáme se, máme ale i jiné povinnosti, nejsme neustále na telefonu. Myslíte si, že je jasno, host ale pak na poslední chvíli něco změní a já to musím okamžitě komunikovat Petrovi,” říká Andrea.

Řešení

“Naučili jsme se nastavovat si úkoly u rezervací. Nestává se nám tak, že bychom museli jet třeba znovu nakupovat, nebo že bychom zapomněli něco připravit na pokoje. Hodně nám pomáhá i online check-in, kdy může sám host ještě dva dny před příjezdem upřesnit požadavky a nemusí nám kvůli tomu volat,” říká Petr.

Díky poznámkám u rezervací a díky centralizované komunikaci je předávání informací jednoduché. V rámci Rezervačního systému jsou informace o hostech se všemi základními údaji na jednom místě. Platby, úkoly, poznámky, preference hostů, objednané služby - vše na očích.

“Vyhnuli jsme se stresu spojeným s předáváním informací. Pokud si host přiobjedná snídaně dva dny před příjezdem, nebo přibude další host, nemusíme si to říkat. Vše vidím v systému,” říká Petr.