Ski&Bike Nassfeld Apartments

O Ski&Bike Apartments

Libor je sportovec, který od roku 2012 nabízí ubytování pro ty, kdo sdílejí jeho lásku k zimním i letním sportům. Sám tráví většinu svého volného času na kole, lyžích, běžkách nebo dokonce na paraglidu. Jeho vášeň pro aktivní život na čerstvém vzduchu ho přivedla k myšlence zřídit penzion Ski&Bike Apartments v horách, kde mohl být blízko tomu, co ho naplňuje.

Kancelář i na sjezdovce

Problém

Libor není na apartmánech 24/7, dělá instruktora v lyžařském středisku Nassfeld, mimo sezonu tráví část času v Brně, kde pracuje. Vést celé ubytování na papíře nebylo již delší dobu zvladatelné. Proto jsme mu nabídli systém, který by mu umožnil spravovat ubytování i na sjezdovce.

“Bylo náročné v pozdních večerních hodinách sledovat platby záloh, hlídat všechny rezervace, komunikovat s hosty a s personálem, a zůstávat nepřetržitě dostupný na telefonu a e-mailu. Věděl jsem, že pokračovat touto cestou není udržitelné, a že je třeba najít pomoc,” sdílí Libor.

Řešení

Aby tyto problémy Libor vyřešil, spojil síly s týmem INTUTTO. Díky přechodu na online systém se již nemusí obávat, že by mu rezervace nebo důležitá zpráva unikla. Teď má možnost účinněji řídit všechny aspekty svých apartmánů. Tímto krokem se mu otevřela cesta k větší efektivitě a klidu, čehož bylo dříve jen obtížné dosáhnout.

“Chvilku po přechodu na INTUTTO jsem měl potřebu vše kontrolovat. Po čase jsem se ale uklidnil, protože INTUTTO mi poskytovalo takovou jistotu a efektivitu, že jsem si mohl dovolit důvěřovat systému a vědět, že vše probíhá správně,” říká Libor.

S využitím integrovaného kalendáře, automatizace a možnosti snadného přístupu z telefonu dokáže Ski and Bike Apartments plnit více úkolů mnohem efektivněji než dříve.

Optimalizace prodejů na prodejních kanálech

Problém

Libor využívá několik rezervačních portálů, přičemž nejlepších výsledků dosahuje prostřednictvím Booking-com. Avšak dostat se na význačné místo v žebříčku Bookingu, zvýšit viditelnost svého ubytování pro potenciální hosty a efektivně využívat nastavení, která tento portál nabízí, to je opravdová magie.

“Booking má pro mě zásadní význam, přináší mnoho rezervací. Hosté často vyhledávají ubytování právě na této platformě. Ale je téměř nemožné identifikovat klíčové faktory, které se Bookingu líbí a které by mohly zvýšit viditelnost mého ubytování. Navigace a nastavení pro nás, hostitele, v rámci této platformy není zrovna uživatelsky přívětivé,” říká Libor.

Řešení

“V balíčku Maestro mám v ceně konzultaci ohledně nastavení prodejních kanálů. Rozhodl jsem se toho využít a spojil se s týmem INTUTTO,” říká Libor.

Konzultace s Liborem zahrnovala analýzu jeho stávající strategie na Bookingu, následnou optimalizaci jeho profilu, mluvili jsme i hodnocení hostů. Během konzultací jsme také probrali jeho cenovou politiku, abychom zajistili, že je konkurenceschopná a zároveň zisková. Bylo důležité si uvědomit, že algoritmy Booking-com jsou proměnlivé a neposkytují přesný soupis faktorů, které ovlivňují pořadí v žebříčku.

“Nejvíce jsem ocenil rady ohledně správy cen a nabídek, což mi umožnilo zůstat konkurenceschopným. Naučil jsem se efektivně využívat také Centrum příležitostí,” říká Libor.

Overbooking

Problém

Libor měl problémy s aktualizací cen a dostupnosti pokojů na prodejních kanálech. Dlouhodobě se potýkal s hrozbou overbookingu, protože dělat vše sám při jeho životním stylu je výzva. Overbooking je situace, kdy je ubytování rezervováno pro více hostů, než je kapacita ubytování.

“Bylo náročné hlídat Booking, aby nedocházelo k overbookingu. Poslední kapkou bylo, když jsem nemohl ubytovat hosty a musel jsem jim zajistit jiné ubytování. Vše bylo nutné dělat ručně a aktualizovat všechno postupně na každém kanálu. To zabíralo spoustu času,” přiznává Libor.

Řešení

“Od doby, kdy jsem začal používat INTUTTO, jsem se nesetkal s overbookingem. Systém rychle aktualizuje dostupné pokoje na všech rezervačních portálech,” říká Libor.

Libor využívá napojení na prodejní kanály na maximum. Je schopný aktualizovat ceny a dostupnost pokojů na rezervačních portálech v reálném čase, automaticky. Kromě toho INTUTTO pomáhá Ski&Bike omezit overbooking. Také chyby způsobené lidským faktorem jsou eliminovány.

“Vyhnul jsem se stresu spojeným s overbookingem, nemusím kontrolovat příchozí rezervace. Rezervace se automaticky propisují do kalendáře. Tomu říkám výhra,” říká Libor.

Komunikace se správci

Problém

“Problém v komunikaci mezi mnou a správci mých apartmánů byl opravdu zřetelný. Úkoly jsme měli na papíře, kvůli všemu jsme si volali a posílali si zprávy sem a tam,” říká Libor.

Neefektivní způsob komunikace bral týmu mnoho energie a času a vedl k chybám v komunikaci. Správci potřebovali rychlou, přesnou a spolehlivou výměnu informací, aby mohli efektivně reagovat na požadavky hostů a provádět údržbu a správu ubytování. Bylo zřejmé, že je potřeba moderní a centralizovaný systém, který by zlepšil tok informací mezi Liborem a správci a zvýšil efektivitu práce.

Řešení

Od chvíle, kdy Ski&Bike Apartments začali využívat INTUTTO, jsou informace o hostech na jednom místě. Příjezdy, úkoly, poznámky, objednané služby - vše na očích. Aplikace poskytuje přehled o každém pokoji v reálném čase, což umožňuje Liborovi a správcům pracovat mnohem efektivněji. Už nemusejí ztrácet čas neproduktivním telefonováním a nejasnou komunikací.

“Zmatek je pryč. V rezervacích se pořád něco mění, je u nás živo. Stávalo se, že jsem učil na svahu a přišla last minute rezervace. Zjistili jsme to až ve chvíli, kdy hosté chtěli klíče. Už nemusím vše stále kontrolovat, neustále volat správcům. Ten klid přeji keždému,” říká Libor.